Bonjour,
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Pauline sera heureuse de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe STARLYSE.
L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après le paiement.
Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos dossiers Promotions ou Spam.
S’il est toujours introuvable, contactez-nous en nous indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail — nous vous le renverrons immédiatement.
Chaque pièce Starlyse est préparée avec soin, ce qui peut nécessiter un léger délai de traitement supplémentaire.
Délais estimés :
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Il peut falloir 24 à 48 heures avant que le suivi ne s’actualise dans le système du transporteur.
Si votre commande est indiquée comme livrée, nous vous invitons à vérifier :
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Oui, nous pouvons modifier votre adresse dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Merci de nous écrire le plus rapidement possible avec l’adresse complète corrigée.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Merci de nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos du problème.
Nous réglerons la situation immédiatement.
Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
Si un élément manque, contactez-nous et nous vérifierons l’état de votre commande.
La majorité de nos pièces sont en argent sterling 925 ou en acier inoxydable premium — ces matériaux ne verdissent pas la peau.
Certaines créations en cuivre peuvent réagir avec les huiles naturelles de la peau si elles ne sont pas entretenues correctement.
La composition exacte est toujours indiquée sur chaque page produit.
Les codes de réduction sont valables uniquement pendant les promotions actives et ne sont pas cumulables.
Si votre code ne s’applique pas, contactez-nous — nous vous aiderons.
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Une fois le colis en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible.
STARLYSE
60 Rue François 1er
75008
Paris
France